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这个影院不太冷——爱奇艺iQUT未来影院发布“超级用户计划”

时间:2018-07-31 15:18  编辑:眼爆科技

7月3日,爱奇艺iQUT未来影院超级用户计划发布会在京举办。会上,爱奇艺正式对外公布了近来业务进展,同时,为给快速增长的用户群提供更为完善、细致的服务,爱奇艺专门针对iQUT未来影院用户量身打造了超级用户计划。

爱奇艺智能CEO 熊文表示,iQUT未来影院是爱奇艺推出的基于虚拟现实和人工智能技术,从终端到内容全程定制的移动影院,目标是提供媲美影院的视听体验,足不出户就可以获得去电影院看电影的效果。iQUT未来影院的首批用户几乎都是深度的电影爱好者,也是科技达人,他们能够理性、客观地给我们反馈使用体验和改善建议,我们认为这样的用户在我们持续优化产品体验的过程中将起到非常重要的作用,因此我们将这样的用户定义为超级用户。

为持续提升用户体验,爱奇艺iQUT未来影院推出了一系列超级用户计划。 首先,面对超级用户公布包括400电话、QQ群、微信、微博,甚至直通CEO在内的官方沟通平台,让所有用户能够随时随地便捷地咨询和反馈建议,同时启动产品经理开放日机制,为那些对产品感兴趣的用户答疑解惑,也为用户提供一个和专业人士一起体验产品的好机会。其次,应用户强烈需求,推出iQUT Space功能,可以让天各一方的用户进入虚拟影院,一同看电影、聊天。并针对此功能,发布了针对超级用户的内测机制:老用户、新用户按比例招募,机会均等。第三,在销售方面,iQUT未来影院即将于7月17日推出0元免费试用体验活动,用户可以免费获得一个为期90天的超长试用权,90天深度体验产品以后,可以选择买或不买。

iQUT未来影院客服:完善超级用户服务架构的最后一环

爱奇艺智能质量服务总监赵哲辉表示,每一位iQUT用户都被视为超级用户,面对超级用户,客服工作秉承三大原则:全员客服、闭环管理、无障沟通。

5月17日iQUT正式发布后便迎来了首批超级用户,iQUT客服通过系统化、高频次的用户沟通,打造了一套由服务、质量、产品、研发等多团队协同下的高品质服务标准,并让用户提出的每一个问题都得到妥善解决,同时将有价值的建议纳入产品迭代计划中。目前已初步完成全员客服、闭环管理的两部分能力建设,服务体系接下来要开放所有沟通路径,打通服务架构的最后一环,让更多用户体验到优质服务,实现沟通零障碍。


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