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易聊科技:在线客服行业将被AI客服机器人颠覆

时间:2018-12-04 10:30  编辑:眼爆科技

中国的TOC市场经过移动互联网数年的发展已经相当充分,中国有了世界知名的BATMD但国内企业级服务的TO B市场却在起步阶段。中国企业总数3000万以上,比美国和欧洲加起来的数量还多,随着AI、大数据、云计算、物联网等新一代信息技术的发展逐步成熟,国内TOB市场已呈现一片蓝海!未来也必将出现如Salesforce般市值千亿的企业级服务商。

人工智能客服是可以说是TO B领域最清晰无疑的赛道了。人工智能经过60年的发展,至今已进入第三个高潮阶段,在应用方向上客服行业被公认为最优质的落地场景。据中国产业调研网发布的调研报告显示,中国大约有500万全职客服,以年平均工资6万计算,加上硬件设备和基础设施,整体规模约4000亿人民币。随着无人客服机器人的商业推广,因淡旺季明显、流量不持续等原因没有建立人工客服的领域将成为智能客服应用者,加之智能设备、物联网带来的新型设备客服服务场景,智能客服还会产生数千亿的增量市常

但现实情况是人工智能客服在实际商用落地方面并不如人意。在国内数量最庞大的中小型企业中,客服机器人的渗透率更是低至可以忽略不计。AI厂商在智能客服行业以大型客户定制服务的方式狂飙突进,而覆盖数量级最大的、服务中小客户为主的传统SAAS客服工具厂商中,能够提供达到商用水平客服机器人的屈指可数。

易聊科技历时两年,通过一系列AI技术的自研和商用落地,将自己由一个传统SAAS在线客服软件厂商,升级为一家定位于中小型企业的AI智能客服厂商,在TO B领域瞄准售前蓝海细分市场做规模化生意,以其完善的在线客服系统工具和成熟的智能客服机器人成为这个行业的搅局者!

·易聊科技产品为1+1模式,完善的在线客服SAAS工具和低成本的行业垂直化的AI客服机器人

易聊的在线客服系统团队数个核心成员均具备10年以上领先经验,服务的客户中不乏苏宁易购、嘉实基金、大连银行、环球网校、美莱等大型客户。历时4年开发和完善了在线客服系统,其功能模块完备,在通讯、数据、渠道接入、系统管理等多方面具有领先优势,整个系统百万行代码,采用模块组件化搭建和开发,可扩展性和可塑性极强,至今已应用于多行业的数百家客户。

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