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火爆不亚于中国?看看印度聊天机器人市场现状

时间:2018-07-31 15:07  编辑:眼爆科技

聊天机器人最初是个少为人所知的技术概念,现在却变成了主流商业中不可获取的必备技术。下面让我们详细为您解读下印度聊天机器人市场现状:

从全球来看,聊天机器人市场自2015年以来出现了爆炸性增长,复合年均增长率达到35%。据报告估计,聊天机器人每年能节省80亿美元,80%的企业正在考虑部署聊天机器人。五大巨头(Facebook、谷歌、微软、苹果和亚马逊)在这个领域取得了巨大的进步,但今天这些创新都是由灵活的创业公司引领的。

然而,我们经常问自己的一个问题是,印度在这段旅程中处于什么位置?以下是我的想法,从一开始,我就始终在密切关注着这个行业,并参与其中。

聊天机器人:印度的全球科技游戏

从工业革命到移动电话和互联网革命,印度传统上始终是先进技术的晚期采用者。然而,在聊天机器人方面,印度从一开始就始终处于最佳状态。这些要素已经到位:一个大型的、移动化的、消息友好的客户群体,在机器学习和人工智能方面的专业知识,以及积极进取的企业家,在技术发展的过程中解决大量未解决的实例。

印度是当今聊天机器人市场的关键参与者。有些印度开发的聊天机器人在竞争方面处于有利地位,不仅在中国,而且在全球市场上也是如此。尽管客户正在寻找数字助理、内容以及用聊天机器人改善体验等,但企业需要针对市场的某些方面提供解决方案。下面让我们看看该怎么做。

聊天机器人:品牌大战

在印度,包括电子商务公司、银行、保险公司、旅游公司和娱乐公司在内的各大品牌,都已经开始部署聊天机器人。他们瞄准的最早期和最明显的好处是改善整个客户生命周期的参与度。除此之外,有些公司还在通过聊天机器人进行会话式商务,或者能够提供合适的个性化内容。当前市场上部分企业聊天机器人快照:

1.银行业

印度国家银行的聊天机器人SIA旨在通过零售产品和服务来处理客户查询和引导客户。

HDFC银行推出的EVA旨在向跨数字平台客户提供会话体验。客户可以访问产品详细信息、费用、申请流程、分支机构IFSC代码以及其他此类信息。

ICICI银行的iPal提供了常见的问题解决方案,支付账单,资金转账,重新收费和新功能发现。它整合了网站上的搜索功能,如果需要的话,查询也会被发送给人工操作员。

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