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智能一点发布AI导购机器人 要做垂直领域的售前导购

时间:2018-06-28 09:00  编辑:眼爆科技

6月27日消息,智能一点首次新品发布会在北京中关村微软大厦举办,主题为“智无止境,点AI成金”。发布会现场,智能一点宣布启动A轮融资计划,据悉新一轮融资将用于后续产品的研发和完善,拓展包括教育、金融和医疗在内的更多垂直领域的智能机器人服务。

北京智能一点科技有限公司成立于2016年11月,是一家专注于智能导购的AI公司,主要提供售前智能客服。服务对象包括品牌商——垂直行业,电商平台例如唯品会、阿里小蜜以及客服外包平台。

智能一点自主研发了萝卜塔(ROBOTA)AI大脑——智能交互推荐系统,主要以SaaS模式服务垂直领域企业,通过机器自主学习和人机协同的方式,并基于用户意图的对话模型,结合行业知识图谱,提高售前导购的转化和复购,帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式,建立与消费者的互动。目前该系统在母婴、家电3C、服装、珠宝首饰等领域开始应用。据智能一点COO郑俊成介绍,萝卜塔将运用在线上线下两大场景,线上场景推出售前导购机器人和售后服务机器人;线下场景则有智能硬件机器人、线下导购机器人、智能货架等。

今年2月份,智能一点宣布获得1400万元pre-A+轮融资,由同德资产领投,新世界集团旗下的K11跟投,该轮融资主要用于产品上线、B端商家拓展及团队完善等方面。据了解智能一点的旗下产品已在母婴、出行、餐饮等行业完成落地,这轮融资过后,智能一点将加大在市场的拓展力度。

此前,智能一点在去年1月获前百度、阿里高管个人120万元种子轮融资、3月获得洪泰基金和洪泰智造工场联合投资、创新谷跟投的600万元天使轮融资以及9月份再次获得青松资本领投,早前投资机构全部跟投的1000万元Pre-A轮融资。

在胡云华看来,售前的技术难度比售后大太多了,一般来说电商售后的场景更为聚焦,诸如退换货一类的问题,而在售前导购,消费者的提问更加发散,想将所有导购场景可能出现的问答提前录进系统,几乎不可能。另外智能一点做的是垂直领域的售前导购,实现企业和消费者更好地进行互动,但不等同于客服工具、定制开发也不是通用领域的售后,胡云华认为这是商业与技术发展的必然,例如当下客服面临需要夜间与客户交流的问题,另外客服人员流动性通过差等问题。

此外胡云华在演讲中提到未来将以消费者为中心做场景融合;与平台合作,做垂直领域;以产品思维来做竞争壁垒。随着新零售变革的不断深入,线上、线下零售各个场景中都开始渗入AI智能解决方案;同时在流量争夺愈加白热化的情况下,人性化、智能化服务或成为电商和品牌商家新的迫切需求和核心竞争力,胡云华也表示智能一点要为品牌客户提供一个AI大脑。

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