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人工智能时代机器人能代替人工客服吗? 小i机器人做到了

时间:2018-06-06 09:00  编辑:眼爆科技

招商银行信用卡中心,不论是通过APP、网站、或者微信公众号,办理业务的用户们只需要和机器人交流即可获得一系列服务,提供拟人化交互的机器人,可随时随地为用户提供服务咨询、业务查询等工作。

这就是小i机器人的魅力,2012年与招商银行合作的智能客服机器人上线半年后捆绑用户量就超过180万,平均每天交互量40-60万通,其中95%为机器人自动回复处理,问题解决率高达98%。

小i机器人是全球领先的人工智能技术和产业化平台供应商,提供包括自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据技术等在内的人工智能核心技术及将技术与通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业深度结合的解决方案和服务体系,为上千家大中型客户、数十万开发者及中小企业提供服务,全球用户超过8亿,实现了AI的大规模商用落地。

作为小i机器人重要分公司落户贵阳的贵州小爱是当地人工智能的代表同时也是数博会高级合作伙伴之一。2016年数博会上,小i机器人与贵阳市政府联手发布的“人工智能大数据云服务平台”,充分发挥贵阳大型数据集基础优势,提供精准的AI云平台服务,并通过大量真实用户的使用可进一步提高AI输出结果的精准度,基于该平台的多个政用、商用、民用项目在国际上属于首创。今年,小i机器人为数博会带来了25位机器人“志愿者”,现场为观众提供服务,同时还发布了“交互式大屏智能交互机器人”。该机器人能看、能听、会说,会思考,可以通过语音或者触屏的方式与用户自然沟通,可以应用到商场、展馆、酒店、机场、服务大堂(如景区、银行、营业厅、政务办证大厅)等场所,完成智能导购、服务咨询、政务协助等功能。

在今年的数博会上,OFweek机器人网小编专访了小i机器人高级市场总监毛伟民先生。关于小i机器人的核心竞争力及市场前景,毛伟民先生一一为我们做了解答。

毛伟民

以自然语言处理为基础的AI产业化能力是小i机器人的核心竞争力

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