眼爆科技

客服逐步取代人工无法取代的职业

时间:2018-04-11 11:53  编辑:眼爆科技

近日,上海科技企业研发的小i机器人中标平安集团的智能客服项目,用户可以在网页上与它进行自然语言交流。一个月前,小i机器人与招商银行(600036,股吧)联合推出国内首款微信客服机器人,在微信上为信用卡用户提供24小时咨询。如今在网络信息咨询、热线电话、智能家电等领域,智能对话软件正逐步取代人工客服和传统机器语言。与iPhone手机配置的Siri类似,小i机器人也是一种智能语音对话系统,它的一个强项在于能识别自然语言。比如,当人们对装有该系统的智能电视机说,今天冷吗? 小i机器人回答:冷的,得多穿点衣服。 随即在屏幕上显示温度。随后用户问,明天呢? 小i机器人会回答:明天稍微有点冷。 研发人员说,第二个回答体现了该系统对自然语言的理解它能基于前一个问题,理解明天呢这句话问的是天气。有了这种能力,小i机器人就能在人机对话中发挥独特的作用。例如,近日上线的招商银行信用卡中心客户端中,当用户输入我这个月要还多少钱后,在小i机器人的帮助下,客户端会显示该用户本期账单情况,包括最低还款额和未还金额。随着用户输入越来越多的问题,这套系统会学会理解许多新的自然语言问题,并给予准确的回答。不久的将来,微信客服机器人还能提供语音服务,回答语音提问。研发人员表示,随着用户量激增,客服领域面临接通率、客户满意度、呼叫中心成本等压力;而智能客服机器人恰好能缓解这些压力,有效降低客服成本,发挥以一对百的优势,并实现24小时服务。




上一篇:首个仿生亮相 有人造器官与血液鼹鼠仿生 下一篇:废物利用!美国欲派上天改造旧卫星废物利用大