从“零售”到“新零售”,你该这么玩

智能家居 2019-08-16 12:30119未知admin

从16年马云提出新零售开始,这两年阿里一直在加码布局新零售,而天猫新零售作为其主力军,目前已经初具规模,那么他们到底是如何改造超过10万家智慧门店了,新零售到底又是什么,新零售发展了两年多,接下来该怎么去玩呢?今天思雪学长就来解读一下新零售。

从“零售”到“新零售”,你该这么玩

第一、从消费者而言,创造极致的消费体验。

新零售走到了今天还是回归销售的本质,创造极致的消费体验,这是所有零售的本质。在今天整个线下消费产品中,有大量的痛点没有被很好地解决,消费者在过去10年电商和移动互联网的教育下,整个消费场景变得非常碎片化。消费者在线下有目的性的购买、实惠性的购物越来越少;探索性、休闲性、场景化的购物越来越多。今天的消费者去商圈购物,绝对不是为了某一品牌,很多时候是因为亲子、教育、看电影等,场景化购物是越来越多。而实际商业在这一点的布局能力并不是很强,移动互联网环境下的消费者,对于整个购物过程的体验,物流配送的效率,个性化的要求和期望值非常高。

从“零售”到“新零售”,你该这么玩

今天的消费者普遍存在买不到、买不对、买得少等情况,这是消费端的痛点。顾客真正希望未来的消费体验是什么样的呢?随时随地的买得到,随心所欲的买地对,无忧无虑的买得爽。一个品牌零售门店可以突破时间、空间的限制,让消费者在任何门店都购买的到,并且做到比电商更快的同城急送。顾客在购买的过程中希望品牌更懂他,而不是逛了半天,还得不到探索发现的乐趣,而且希望购买过程中都可以无忧无虑买的爽,不管是退换货还是配送等环节都非常透明。

第二、商业侧,创造极致的商业效益。

零售希望看到极致的商业效率,零售要满足用户的极致体验,只有最高的商业效率,用户的极致体验才能够持续。在商业侧有大量的痛点,最典型的就是商业流通,虽然有供应链、渠道等很多环节,但核心是要创造和服务用户。举个例子,品牌门店不管是在开在购物中心还是开在传统百货,普遍都面临客源下降的情况,原因是什么?因为今天消费者被移动互联网所分流,传统的零售模式流量构成是由租金带来的,租金就是流量费,移动互联网发展后,传统商业设施,普遍满足不了了品牌店的经营需求。

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