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智能家居市场争夺战火热 电信运营商如何分一杯羹

时间:2018-04-12 11:13  编辑:眼爆科技

智能家居技术应该使住所成为一个更好、更高效、更安全的生活场所。但具有讽刺意味的是,如果实施不当,就可能会产生相反的效果。长期以来,电信运营商在与OTT对手进行竞争时往往标榜“值得信任”是其差异点所在,但却无法与OTT创新的能力相提并论。在Ovum消费者服务实践负责人Michael Philpott看来,电信运营商在智能家居领域仍有机会,但是只有当他们可以证明自己也能为消费者提供真正的独特价值时才能取得成功。

如果你无法提供独特价值,那么信任也将没有意义

业界普遍认为,对于智能家居和消费者物联网而言,安全和消费者隐私是最为严重的关切所在。之前美国玩具公司Mattel因推出了一款联网智能芭比娃娃涉嫌侵犯儿童隐私而备受批评,不久前该公司又推出了一款名为Aristotle的AI语音助手“保姆”设备。

然而,这种担忧并不一定会阻止消费者购买智能家居设备。在产品营销方面,也并不是说,那些安全性更高或者对保护消费者数据态度更积极的公司,就会自然占据上风。这其中有三个根本原因:

消费者对于行业中这些工作的危险性并没有得到很好的教育。一些消费者物联网设备(例如联网玩具),可能会令消费者产生警觉。不过,来自智能灯泡和安全摄像头,甚至是Amazon Echo和GoogleHome这样的AI智能音箱等设备的风险都是不太明显的。毕竟,我们所有人都会随身携带智能手机,它上面都搭载了扬声器、灯泡和至少一个摄像头,那么其他类似的设备会有多危险呢?

消费者要比想象的更有冒险性。调查数据显示,消费者对他们数据的价值愈发了解,同时人们越来越关心这些数据将会如何被使用。但是,这种趋势并非智能家居行业所特有的。大部分消费者很清楚使用Facebook和Snapchat这样的社交App所存在的潜在数据隐私风险,但这两款App的每月活跃用户数仍分别达到了20亿和1.73亿,并且这些数字仍在不断增长。

消费者认为没有任何一家公司能够提供100%的保护。调查数据显示,一些品牌要比其他品牌更具信赖度,但是新闻报道显示,消费者清楚没有一家公司能够免于被黑客攻击,他们也明白所有公司都是为了赚钱。所以虽然有些品牌可能更被信赖,但消费者认为没有任何公司能够提供100%的保护。在2015年由英国客户服务协会进行的一项研究中,76%的受访者表示“企业永远无法真正保护我们的数据”。


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