人工智能能够帮助企业完善社交营销吗?

时间:2018-04-16 09:25  编辑:眼爆科技

客户的期望值正在变化,当他们接触社交媒体上的品牌时,他们将不再满足于那些一成不变的回复。

事实上,有52%的消费者表示,如果沟通是非个性化的,他们会抛弃这个品牌。同时,由于资源不足,51%的营销人员承认通过不同渠道反复使用相同的信息。

对于小品牌来说,个性化和真实度可能会更容易做到。然而,当你的企业每天收到几千条消息、并且通常是相同内容的时候,个性化就会迅速演变成一件高成本的事情。

对于社交媒体来说,自动化已经不是什么新鲜事了。但随着“更智能”的工具被用于各种场景中,人们就会想到一个合乎逻辑的问题:人工智能是否准备好在社交媒体上与人类进行交互?

聊天机器人提供个性化服务,但尚未准备好取代人类

对于那些希望在自动化交互中增加一些“个性化”的企业来说,聊天机器人是其中一种解决方法。据Gartner估计,到2020年聊天机器人将处理85%的客户互动。千禧一代特别喜欢聊天机器人,其中55%的人表示与聊天机器人互动提高了他们对企业的看法。

聊天机器人相当擅长协助处理日常任务,如收集订单详情、提供联系信息、提供自定义偏好或安排电话会议/会面等。但是当一位客户提出了“脚本之外”的问题时,这些“聪明的沟通者”很快变得一无是处。

在“学习”方面的设计差距和缺陷,也会对AI在社交媒体上处理多层对话能力造成负面影响。曾经有一家企业让AI自己发推文,酿成了一场重大的公关灾难。

社交聆听会变得“更聪明”

有近一半的企业高管认为AI最大的优势是通信自动化,这将为决策提供额外的数据支持。

如前所述,聊天机器人和类似的智能工具可以有效地收集有关客户的信息,当与神经语言编程(NLP)功能配合使用时,可以分析在线发生的无数对话,并确定关于你的品牌或竞赛的关键主题、最新趋势和情绪。

以AI为动力的社交媒体营销工具可以帮助品牌减少噪音,并在恰当的时间以恰当的价格瞄准恰当的人群。例如,作为新一代“智能”工具,Aubry可以在线跟踪和分析超过190亿实时客户行为,并为企业找出准备购买的潜在客户——而不是仅仅符合人群侧写的潜在客户。显然,人工智能可以在这样人类团队无法与之竞争的规模下进行分析。

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